Gesamter Text dieser Seite:
- 301 -

Casinos Austria (HCA), das ist eine
Interessensgruppe der Österreich
Werbung. Diese Schiene ist zwar nicht
profitabel, aber für die Frequenz des
Hauses und für die Zufriedenheit der
Gäste sehr wichtig.
Wichtig sind auch die perfekte Infrastruktur
und ein beeindruckendes Ambiente.
Womit wollen wir punkten, wenn nicht mit
Seriosität, präzisen Abläufen und mit
einem tollen Ambiente, damit der Gast zu
uns kommt und nicht unter Umständen an
einer kleinen Automatenhalle am Eck
hängen bleibt. Hier haben wir allein in den
Jahren 2007 und 2008 inklusive der
Sicherheitstechnik insgesamt bereits
€ 3 Mio investiert.
Seriosität und gesellschaftspolitische
Verantwortung:
Hier geht es uns wirklich darum, um mit
den SpielerInnen und Gästen in permanentem Kontakt zu sein. Ein Gast der
regelmäßig kommt und höher spielt, wird
automatisch gescreent und ist ein Fall für
den Guest Relation Manager. Das heißt
dieser muss sich mit dem Gast unterhalten, dessen Einkommensverhältnisse
prüfen und schauen, ob er im Rahmen
seiner Möglichkeiten spielt. Es ist dies ein
sehr heikles aber wichtiges Thema und es
sind sehr viele gesetzliche Vorschriften
einzuhalten, die natürlich für andere
Anbieter offensichtlich nicht gelten.
Wir müssen auch das Glücksspielgesetz
peinlichst genau einhalten und die
Abgaben präzise und pünktlich leisten.
Hinsichtlich der Gesetze im Zusammenhang mit den gesamten MitarbeiterInnen
gehen wir von der Philosophie aus, etwas
mehr zu leisten, als es uns das Gesetz
abverlangt, und damit fahren wir eigentlich
gut.
Die hohen Sicherheitsstandards habe ich
bereits erwähnt.
Das Engagement in den Bereichen
Tourismus, Kultur, Kunst, Sport und
Soziales ist nicht zuletzt ein Thema des
gemeinsamen Werbefonds. Eine wichtige
Schiene für die Weiterentwicklung des
Betriebes ist die gesamte Personalentwicklung, die Ausbildung und Weiterentwicklung der MitarbeiterInnen. Wir bieten
beginnend beim eintretenden Mitarbeiter
GR-Sitzung 14.5.2009

bis hin zur Führungskraft ein sehr dichtes
Seminarprogramm. Das sind Assets, die
wir versuchen müssen, wirklich auszuspielen.
Vergnügen ohne Reue/Corporate Social
Responsibility (CSR)
Das ist für jedes große Unternehmen in
der heutigen Zeit ein wichtiges Thema.
Casinos Austria war der erste Glücksspielkonzern, der bereits im Jahr 2006
einen CSR-Bericht im Rahmen seines
Geschäftsberichtes aufgelegt hat. Wir
veranstalten permanent internationale
Symposien oder geben Untersuchungen
im Zusammenhang mit Spielsucht in
Auftrag usw.
Wir arbeiten permanent österreichweit mit
allen Therapieeinrichtungen zusammen.
Es ist nicht nur eine Show nach außen,
dass man Spielerschutz betreibt, sondern
es geht wirklich darum, sich mit diesen
Dingen aktiv auseinanderzusetzen. Dieses
verantwortungsvolle Handeln gegenüber
den Gästen und MitarbeiterInnen aber
auch gegenüber unseren Stakeholdern ist
das, was wir unter Corporate Social
Responsibility (CSR) zusammenfassen.
Wir haben im Casino Innsbruck jährlich
4.000 protokollierte Einzelgespräche mit
Spielgästen geführt, wo es immer um das
gleiche Thema geht: Wer sind Sie, können
Sie sich das Spiel leisten, wie oft dürfen
Sie in das Casinos bzw. dürfen Sie
überhaupt noch herein? Sie können sich
vorstellen, wie das dann abläuft. Die
Gäste reagieren auf solche Fragen sehr
sensibel. Bei einer Untersuchung mussten
wir feststellen, dass 90 % der Gäste, die
wir ansprechen müssen, damit sie uns
eine Wirtschaftsauskunft bzw. einen
Einkommensnachweis bringen, um sie
entsprechend einstufen zu können, gar
nicht mehr zu uns kommen, weil sie das
nicht wollen.
Wenn ich zum Beispiel in ein gutes
Restaurant oder in eine Luxus-Boutique
gehe um mir etwas Schönes zu kaufen
und der Besitzer fragt mich, ob ich mir das
auch leisten kann bzw. wenn ja, darf ich
nur einmal im Monat kommen. Unter
solchen Umständen werde ich wahrscheinlich dort nicht mehr hingehen. Das
zeigt schon, wie groß der Spagat ist, den
wir wirklich gehen müssen.