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heuer bei den Damen ein Plus von 4,5 %
auf. Österreichweit ist bei den Damen ein
Minus von 5 % festzustellen. Daran sieht
man, was gute Arbeit bewirken kann.
Wichtig ist für uns natürlich das Segment
der ausländischen Gäste. Auch wenn sie
in der Summe nur 40 % der GesamtbesucherInnen darstellen, waren sie im
Jahr 2008 mit 98.122 ein sehr wichtiger
Anteil, zumal die ausländischen Gäste in
ihrem Spielverhalten deutlich progressiver
sind. Hier machen sich natürlich ganz
stark die italienischen Gäste bemerkbar,
denn allein im Casino Innsbruck sind es
60.068 Gäste und zusätzlich 45.000 Gäste
in Seefeld pro Jahr. Das ist für uns ein
enorm wichtiges Gästesegment.
Organigramm Betrieb Casino Innsbruck:
Dasselbe Organigramm gibt es auch für
das Gesamtunternehmen Casinos Austria
und ist in Wien praktisch deckungsgleich.
Wir haben die Geschäftsführung mit einer
Controlling-Stabsabteilung.
Abteilung Marketing & Sales: Das ist eine
Abteilung mit dreieinhalb Damen, welche
alle Veranstaltungen, den gesamten
Verkauf, die gesamte PR, die gesamte
Homepagepflege die täglich aktualisiert
wird und alle dreihundert Aktionen sowie
150 Veranstaltungen im Casino Innsbruck
durchführen.
Abteilung Gaming: Diese Abteilung ist
sehr wichtig, da dort hauptsächlich die
Erträge generiert werden (Life Game,
Roulette, Black Jack usw.). Wir hatten erst
kürzlich ein großes internationales PokerTurnier mit zirka 1.000 TeilnehmerInnen
und einer Preisgeldsumme von
€ 600.000,--. Das war die Summe, welche
von diesen Gästen im Spiel eingebracht
und dann wieder abzüglich 5 % ausgeschüttet wurde. Turniere sind ein sehr
wichtiges Segment und hier steht im
Hintergrund ein sehr hoher technischer
Aufwand; speziell im Automaten-Spielbereich.
Wenn man weiß, dass das Automatenergebnis auch in unserem Casino, das ein
gutes Life Game hat, mittlerweile schon
70 % des Gesamtertrages ausmacht,
dann kann man sich vorstellen, wie solche
Ereignisse schmerzen, wenn dann
GR-Sitzung 14.5.2009

1.000 illegale Spielautomaten an jeder
Ecke sitzen, da das ein extrem sensibler
und ertragsstarker Bereich ist.
Abteilung Guest Relation: Zunächst ist hier
die Reception zu erwähnen, wo die Gäste
eingecheckt werden. Jeder Gast muss aus
Sicherheitsgründen (Geldwäsche usw.)
registriert werden.
Diese Abteilung kümmert sich auch um
das ganz wichtige Responsible Gaming.
Das ist alles, was mit dem Spielerschutz
zusammenhängt, also dem Schutz für den
Gast im Zusammenhang mit dem Spiel.
Mittlerweile ist das ein Segment, das
extrem im Vordergrund steht und auch für
die neue Konzessionsvergabe sehr wichtig
sein wird.
Über die Qualitätssicherung läuft die
Gäste-Beziehungsmanagementschiene
ab. Auch die Gastronomie wird von der
Abteilung Guest Relations mitbetreut.
Unsere Chasseure sind die Saaldiener im
Haus.
Abteilung Administration & Organisation:
Diese Abteilung umfasst das gesamte
Rechnungswesen, Kassen, Einkauf,
Facility Management, Technik Bau,
Reinigung.
Wir leisten uns auch eine Sercurity &
Surveillance-Abteilung mit vier Mann. Im
Zuge des Relaunch im Jahr 2007 haben
wir das Haus mit der absolut neuesten
Kameratechnologie ausgestattet. Wir
haben zirka 200 Kameras allein im Casino
Innsbruck installiert und können von der
Tiefgarage bis in jeden Winkel jeden Gast
theoretisch mitverfolgen; auch mit einer
direkten Einschau aus Wien.
Das ist sehr wichtig, speziell um die
Sicherheit der Gäste sicherzustellen, da
natürlich auch in einem Casino Taschendiebstähle und ähnliche Dinge passieren
können. Diese Einrichtung hat eine sehr
stark abschreckende Wirkung und
dadurch ist ein relativ ruhiger Verlauf des
Spiels gewährleistet.
Philosophie:
Wir bieten Unterhaltung auf höchstem
Niveau. Das ist unser primäres Zeichen,
mit dem wir nach außen gehen. Natürlich
ist uns die Seriosität des Unternehmens
und unseres Auftrittes extrem wichtig. Wir